FAQ – Foire aux questions

1. Quels types d’objets puis-je personnaliser ?

Nous proposons une large gamme d’objets : boîtes à bijoux en bois, cadres photos, porte-clés, bracelets et autres articles personnalisés.

2. Comment passer une commande ?

Il vous suffit de choisir l’objet, de sélectionner les options de personnalisation (thème, couleur de colle crème, charms choisis, etc.) et de valider votre panier. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

3. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Le délai moyen de fabrication est de 5 à 7 jours ouvrés après validation et paiement. La livraison s’effectue ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement, PayPal .

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande personnalisée ne peut être annulée ou modifiée après validation du visuel. Avant cette étape, vous pouvez nous contacter pour ajuster votre commande.

6. Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Conformément à la législation, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

7. Que faire si mon produit est défectueux ou abîmé à la réception ?

Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos du produit. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon le cas.

8. Proposez-vous des tarifs pour les entreprises ou commandes en gros ?

Oui ! Nous offrons des tarifs dégressifs pour les commandes groupées et professionnelles (événements, goodies, cadeaux d’entreprise). Contactez-nous pour un devis personnalisé.

9. Comment entretenir mes objets personnalisés ?

• Boîtes à bijoux en bois : nettoyer avec un chiffon doux et sec, éviter l’humidité.

• Cadres photos personnalisés: nettoyer avec un chiffon doux et sec, éviter l’humidité.

• Coques de téléphone portable: éviter l’humidité.

• Conseils pratiques pour une meilleure conservation ?

  • Manipulez toujours vos articles avec des mains propres et sèches.

  • Rangez vos bijoux et brosses à cheveux dans une trousse ou boîte de rangement.

  • Conservez vos coques et cadres à l’abri de la lumière directe.

  • Pour les articles collés (colle crème) : évitez tout contact avec l’eau et la chaleur excessive afin de préserver leur solidité.

• Pourquoi dois-je éviter les fortes chaleurs ?
  La chaleur peut ramollir ou abîmer la colle, déformer le plastique (coques de téléphone, boîtes), faire jaun

10. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur le site, ou directement par email à lafeeccrea@lafeeccrea.com